Política de Devoluciones y Reembolsos

En Raizora, queremos que cada cliente esté plenamente satisfecho con su compra y con los resultados obtenidos. Si por alguna razón no fuera así, puede obtener un reemplazo o un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. GARANTÍA DE "SATISFACCIÓN O REEMBOLSO"

Estamos convencidos de la eficacia de nuestros productos y ofrecemos una garantía especial para que pueda probarlos sin riesgo. Si ha utilizado el producto siguiendo las instrucciones pero no ha obtenido los resultados prometidos, puede solicitar un reembolso completo, incluso si el producto está abierto o usado. Solo tiene que contactarnos para explicar la situación e iniciar el procedimiento.

2. NORMA DE DEVOLUCIÓN (Derecho de Desistimiento)

Si simplemente ha cambiado de opinión y ya no desea utilizar el producto antes de haberlo abierto, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar intacto, en su embalaje original sellado y sin abrir.

  • ⚠️ Importante: Por razones estrictas de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución por "cambio de opinión" de productos cosméticos o de higiene que hayan sido desprecintados o abiertos (excepto en el marco de la Garantía de Eficacia del punto 1).

3. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

Al recibirlo, le invitamos a verificar el estado del paquete. Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, por favor tome inmediatamente una foto del producto y del embalaje. Envíenos esta foto por correo electrónico; esto nos permitirá enviarle un producto nuevo de forma gratuita y sin demora.

4. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una solicitud de devolución o activar la garantía.

5. REEMBOLSO

Una vez aprobada su solicitud (ya sea para una devolución estándar o por la garantía de eficacia), procederemos al reembolso íntegro del importe pagado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. Los plazos bancarios suelen variar entre 3 y 5 días hábiles.

6. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Defectos o Garantía de Eficacia: Los gastos de devolución (si se solicita el reenvío del producto) corren a nuestro cargo o serán reembolsados.

  • Cambio de opinión (Desistimiento): Si devuelve un producto intacto porque ha cambiado de opinión, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.

7. CONTACTAR AL SERVICIO DE DEVOLUCIONES

Para iniciar un procedimiento, simplemente envíe un correo electrónico a: equipo@raizora.com

En su mensaje, por favor indique:

  1. Su número de pedido.

  2. El motivo de la solicitud (Ej: "Devolución Estándar" o "Garantía de Resultados").

  3. Una foto del producto (si es necesario o si está dañado).